Kargo Politikası | Teslimat Süreçleri ve Gönderim Detayları

Pufien Kargo Politikası

Pufien olarak, siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz bir şekilde size ulaşmasını sağlamak için aşağıdaki kargo politikasını uygulamaktayız. Sipariş süreçlerinizi daha iyi anlayabilmeniz için tüm detayları sizinle paylaşıyoruz.

1. Kargo Süreci

Ödemeniz onaylandıktan sonra, siparişinizin işleme alınması ve kargoya verilmesi için en kısa süre içinde çalışmalara başlanır.
Kargo süreci, siparişin verdiğiniz zaman dilimine, ürünün stok durumuna ve kargo firmasına göre değişebilir. Aykırı bir durum olmadıkça, siparişleriniz 1 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

2. Teslimat Süresi

Siparişinizin teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve seçtiğiniz kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir.

Şehir içi teslimatlar genellikle 1-2 iş günü içinde yapılır.

Şehirler arası teslimatlar ise 2-3 iş günü sürebilir.

Resmi tatiller veya yoğun alışveriş dönemlerinde teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir. Böyle bir durumda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizin durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.

3. Kargo Ücretleri

Kargo ücreti, siparişin ağırlığı, tutarı ve teslimat adresine bağlı olarak hesaplanır. Siparişinizi tamamladıktan sonra, kargo ücreti sizinle paylaşılacaktır.
Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo seçeneği sunulabilir. Bu tutar ve kampanyalar, pufien tarafından zaman zaman güncellenebilir.

4. Teslimat Adresi ve Bilgileri

Siparişinizin doğru ve zamanında teslim edilebilmesi için teslimat adresinizin ve iletişim bilgilerinizin doğru girdiğinizden emin olmalısınız.
Teslimat adresinde değişiklik yapmak isterseniz, siparişiniz kargoya verilmeden önce bunu yapmanız gerekir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra, adres değişikliği yapılamaz.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız tarafınıza iletilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden siparişinizin güncel durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

6. Teslimat ve Kontrol

Siparişinizi teslim alırken, kargo paketini mutlaka kontrol edin. Paketinizde herhangi bir hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmalı ve ürünü teslim almamalısınız.
Hasar görmüş ürünler için iade ve değişim işlemleri, tutanak tutturulmuş olması şartıyla gerçekleştirilecektir.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Eğer teslimat adresinizde alıcı bulunmazsa, siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir. Kargo şubesinden teslim alınmayan siparişler, belirli bir süre sonra Pufien'e geri iade edilir.
Teslim alınmayan ve iade edilen siparişlerin yeniden gönderimi için ek bir kargo ücreti talep edilebilir.

8. İade ve Değişim Durumunda Kargo

İade ve değişim işlemleri sırasında, ürünlerin kargo bedeli müşteriye aittir. Ancak, hatalı veya hasarlı ürünlerin iadesi durumunda, kargo ücreti pufien tarafından karşılanacaktır.
İade ve değişim koşulları ile ilgili detaylı bilgilere "İade ve Para İadesi Politikası" bölümünden ulaşabilirsiniz.

İletişim

Kargo politikamız ile ilgili herhangi bir sorunuz olursa veya kargonuzla ilgili yaşadığınız bir sorun hakkında bilgi almak isterseniz, ‪0850 304 5708‬ whatsapp müşteri destek hattımız veya info@pufien.com mail adresimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

pufien, siparişlerinizin güvenli ve hızlı bir şekilde size ulaşması için her zaman en iyi hizmeti sunmayı hedefler. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.